People & Stories #1 – Da un cartellone visto per caso a 700 ordini in 4 anni
I nostri clienti sono tutto per noi: ogni giorno lavoriamo per garantire loro la miglior qualità possibile e siamo costantemente in ascolto dei loro feedback per continuare a migliorarci. Per questo, abbiamo deciso di condividere le storie di alcuni dei nostri clienti, chiedendo loro di raccontarci la loro esperienza con Everli. Ecco la nostra prima intervista di #People&Stories.
Gisella, Milano
Gisella, pensionata da alcuni anni, è un ex impiegata che vive a Milano. Dal 2016 si è affidata a Everli per la preparazione e la consegna delle proprie spese. Sì, c’è un motivo se parliamo al plurale: Gisella, infatti, è la nostra cliente numero uno, con quasi 700 ordini all’attivo. Un vero e proprio record.
“È stato un puro caso, l’inizio dell’utilizzo del vostro servizio”, ci risponde Gisella, con voce ferma e gentile, quando la contattiamo telefonicamente per farle alcune domande sulla sua esperienza d’acquisto. “Stavo passeggiando vicino a casa e ho visto questo cartellone… un servizio online che porta la spesa a casa, anche in un’ora. Quando sono tornata a casa, mi sono messa subito al computer”.
Avevi già utilizzato servizi di consegna a domicilio?
Sì. A Milano ci sono alcuni servizi simili a Everli, ma nessuno mi consentiva di avere la consegna in una specifica fascia oraria e di farmi portare giusto l’occorrente senza fare spese folli.
Raccontaci meglio
Ho bisogno quotidianamente di alcuni prodotti di prima necessità, come la pasta, il pane e il latte, per fare un esempio. Con altri servizi ero obbligata a fare ordini importanti, entro un certo limite di spesa, mentre con Everli posso decidere di fare di volta in volta degli ordini piccoli in base alle esigenze e ai prodotti che mi servono quotidianamente.
Qual è la cosa che ti piace di più del nostro servizio?
La caratteristica che apprezzo di più è la possibilità di essere contattati dallo shopper per le sostituzioni: ho potuto dire addio all’incubo dello scaffale vuoto, perché, se manca qualcosa, lo shopper che si occupa del mio ordine mi chiama e mi propone dei prodotti alternativi. Inoltre, ho la possibilità di sperimentare di volta in volta diversi supermercati, approfittando degli stessi prezzi del punto vendita.
C’è uno shopper con cui ti trovi particolarmente bene?
No, non ho particolari preferenze. Mi trovo bene con tutti: Marco, Gabriele, Riccardo…
Ma ci sarà qualcosa che vorresti migliorare, giusto?
No, il servizio va bene così. Anche se una cosa la devo dire… Gli shopper fanno un lavoro egregio, trasportando i prodotti nella dovuta maniera e consegnando i prodotti deperibili negli appositi contenitori per la conservazione dei freschi. Sicuramente ci sono piccoli dettagli da migliorare, magari nella scelta dei prodotti più prossimi alla scadenza. Come vi dicevo, però, per me Everli è un ottimo servizio!
Che dire… con quasi 700 ordini all’attivo in quattro anni, abbiamo ben pochi dubbi. Grazie Gisella, da parte di tutta Everli!
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